*Lojistik sektöründe karayolu taşımacılığı yapan firmalar için müşteriyle ilk teması kurmak kadar, bu teması bir randevuya çevirmek de stratejik bir başarıdır.
*Randevu almak yalnızca zaman talep etmek değildir; aynı zamanda firmanızın güvenilirliğini, çözümlerini ve farkını kısa sürede aktarabilme becerisidir
1️⃣ Hazırlıklı Ol: Kimi, Neden Aradığını Bil
Rastgele aramalar dönemi kapandı. Randevu almak istiyorsan:
Firmanın sektörünü, yükleme/destinasyon alışkanlıklarını önceden araştır.
Mümkünse daha önceki taşımalara ya da potansiyel rotalara dair bilgi edin.
Arayacağın kişinin adı-soyadı ve görevi hakkında bilgi sahibi ol.
Hazırlıklı arama, telefonda “ilgi çekici” değil, “doğrudan çözüm sunan” olmanı sağlar.
2️⃣ İlk 20 Saniyeyi Ustaca Kullan
Telefon konuşmasının ilk 20 saniyesi “randevu alma kaderini” belirler. Bu sürede:
Firma adını ve hangi ülkelerde hizmet verdiğini mutlaka belirt.
Daha önceki bir temas varsa onu hatırlat.
Net ve çözüm odaklı cümlelerle konuş:
✅ Örnek:
“Her hafta Almanya, Hollanda, İspanya, Fransa ve İtalya’ya düzenli çıkışlarımız var. Bu konuda size özel bir taşıma çözümü sunmak isteriz. Randevulaşabilir miyiz?”
3️⃣ “Satış” Değil, “Ziyaret” Talep Et
Randevu teklifini doğrudan “satış görüşmesi” gibi değil, “tanışma” ya da “çözüm sunma ziyareti” gibi yapılandırmak müşterinin gardını düşürür.
✅ Doğru Yaklaşım:
“Size sadece 10 dakikalık kısa bir tanıtım ziyareti yaparak uygun olduğunuzda size özel navlun çözümlerimizi sunmak isteriz.”
4️⃣ Alternatif Zaman Sun, Belirsizlik Bırakma
“Ne zaman uygunsunuz?” yerine, iki alternatif zaman sun:
✅ “Salı sabahı ya da Perşembe öğleden sonra kısa bir uğrama için uygun olur musunuz?”
Bu, kişinin karar verme süresini kısaltır ve netlik sağlar.
5️⃣ Numaram Nereden? ve Soğuk Tepkiler İçin Cevap Hazırla
Sık sorulan ve randevuyu engelleyebilecek tepkilere hazır olmalısın:
“Numaranızı nereden buldunuz?”
✅ “Sistemimizde daha önce iletişim kurulmuştu / yükleme veriniz kayıtlıydı.”“Şu an yoğunuz, sonra arayın.”
✅ “Elbette, sizi yormadan ilerlemek isteriz. Size uygun bir gün için kısa bir not düşebilir miyim?”“Lojistik hizmeti almıyoruz.”
✅ “Elbette, sadece tanışmak ve ihtiyaç durumunda aklınızda olmak isteriz.”
6️⃣ Mail Adresini Mutlaka Al ve Öncesinde Gönderim Yap
Randevu talebinden önce veya hemen sonra:
Tanıtım mailini gönder
Görsel veya örnek taşıma detayları ekle
“Dosya olarak size ilettik, ofiste değerlendirmek isterseniz hazır halde” vurgusu yap
7️⃣ Ses Tonun ve Tavrın Her Şeydir
Ne çok ciddi, ne çok samimi ol.
Kendinden emin, güvenilir ve çözüm sunan bir tonda konuş.
Güler yüz telefonda bile duyulur. Bu güven verir.
